Política de reembolso

En Moxury Cosmetics deseamos que quedes con total satisfacción con tus productos cosméticos. Si por cualquier motivo no tienes plena conformidad con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.


⚠️ CONDICIÓN EXCEPCIONAL POR MOTIVOS DE HIGIENE

De conformidad con el artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, NO se admitirán devoluciones ni reembolsos de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido desprecintados, abiertos, probados o utilizados tras la entrega.

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue entregado: con su precinto de garantía intacto, cerrado y dentro de su embalaje original sin abrir.


¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

  1. Escribe un correo electrónico a info@moxurycosmetics.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver.
  2. Una vez verificado que los productos cumplen las condiciones de higiene (no abiertos), te indicaremos la dirección de envío.
  3. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente, siendo obligatoria la utilización de un método de envío con número de seguimiento para garantizar la recepción del paquete.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES

Si has recibido un producto roto por el transporte, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en info@moxurycosmetics.com dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Adjunta fotografías del paquete y del producto dañado. Nosotros nos encargaremos de tramitar la recogida y te enviaremos un producto nuevo o te haremos el reembolso íntegro totalmente gratis.


REEMBOLSOS

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones de Elche y tras comprobar que los cosméticos están completamente precintados y en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente. El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.